POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Esta página resume as condições importantes para você comprar na Colevium com clareza.
1. ANTES DE COMPRAR
Confira no anúncio o nome do produto, coleção, número, idioma, raridade, condição, imagens, preço, disponibilidade, frete e prazo estimado de entrega. As cartas podem usar imagem oficial de referência. Quando houver foto real do exemplar, ela será indicada no anúncio.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O direito de arrependimento nas compras online é assegurado conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicite pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido. Não envie o produto sem receber as instruções de devolução.
3. CARTAS AVULSAS — CONDIÇÃO E CUIDADOS
As cartas são vendidas na condição descrita no anúncio. Quando disponíveis, as fotos reais mostram o exemplar correspondente ao SKU; imagens ilustrativas servem apenas como referência.
Danos comprovadamente causados após o recebimento por manuseio inadequado ou armazenamento incorreto não são cobertos.
As compras, o atendimento, as trocas, as devoluções e os reembolsos seguem o Código de Defesa do Consumidor, com todos os direitos legais do comprador preservados.
4. PRODUTOS LACRADOS
Ao receber um produto lacrado, confira a caixa, a embalagem e o lacre. Se houver dano, violação ou defeito, fotografe a embalagem e o produto e envie as imagens para [email protected] com o número do pedido. A Colevium analisará a troca, abatimento ou reembolso conforme o caso.
5. ENTREGA E NÃO RECEBIMENTO
A Colevium acompanha casos de atraso, extravio, avaria ou registro de entrega incompatível. Se o pedido não for entregue, entre em contato com [email protected]. A loja analisará o rastreamento e tratará a ocorrência com a transportadora ou os Correios, oferecendo a solução cabível conforme a situação e a legislação.
6. REEMBOLSO
Quando houver cancelamento, arrependimento válido, divergência, defeito ou não entrega que gere restituição, o reembolso será processado após a confirmação do caso. O prazo de lançamento pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
7. ATENDIMENTO
Vendas, pedidos, pagamentos e disponibilidade: [email protected]
Suporte, trocas, devoluções, danos, divergências e reembolsos: [email protected]
Ao entrar em contato, informe nome completo, e-mail usado na compra, número do pedido, motivo da solicitação e fotos ou vídeos quando necessário.
